المدونة, استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول

ما هي روبوتات الدردشة؟ كل ما تحتاج إلى معرفته لتحويلها إلى أداة تسويقية جديدة

ما هي روبوتات الدردشة؟

Chatbots هي جزء من جيل من التطبيقات التي مكنت مستخدميها من التحدث إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI).. مثلما تستخدم التطبيقات للتحدث مع أصدقائك، يمكنك أيضًا التحدث إلى الروبوتات التي ستقوم بالأعمال المنزلية نيابةً عنك. روبوتات الدردشة نعد بأن نكون بوابة جديدة للمحتوى في العالم الرقمي. وهي تُستخدم بالفعل من قبل شركات عملاقة مثل Facebook وGoogle وApple وIBM. ستحتاج كل شركة لديها رسالة استراتيجية لتوصيلها إلى حل قابل للتطوير للقيام بذلك. تسمح Chatbots للشركات بالتحدث مع آلاف الأشخاص بطريقة آلية وشخصية وفورية.

لماذا إنشاء chatbot؟

فكرت يوما في الاستفادة من يقدر عدد مستخدمي تطبيق المراسلة عبر الهاتف المحمول بـ 1.81 مليار؟ مما لا شك فيه أن الشركات يمكنها التقرب أكثر من عملائها من خلال إجراء محادثة معهم على أحد تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية مثل Facebook أو Whatsapp. لا يحتاج المستخدمون إلى تنزيل أي تطبيقات جديدة روبوتات الدردشة متاحة من خلال التطبيقات الموجودة التي يمتلك المستخدمون حسابًا لها بالفعل. كما أنهم لا يحتاجون إلى التعود على واجهة مستخدم جديدة لأنهم يعرفون بالفعل كيفية استخدام التطبيق. فقط Facebook Messenger لديه بالفعل أكثر من 100.000 روبوت متاح لتفاعل المستخدم.

أنواع روبوتات الدردشة

المعاملات: يسمح للمستخدم بتنفيذ معاملات التجارة الإلكترونية أو تتبع الطلبات أو تقديمها.
خدمة العملاء: يسمح بالتعامل الكامل مع الشركة وطلب الخدمات، مثل تسجيل الوصول لشركة طيران أو تغيير تفاصيل الرحلة.
موضوعي: يعرض آخر الأخبار أو المعلومات حول المواضيع ذات الاهتمام.
ترفيه: يقدم محتوى للمتعة والفكاهة، مثل التحدث إلى إحدى الشخصيات في مسلسل كوميدي.

روبوت الدردشة الناجح

يتيح برنامج Uber chatbot الموجود على Facebook Messenger للمستخدمين حجز رحلة والاشتراك في Uber دون الحاجة إلى تنزيل التطبيق. الآن أصبح من الأسهل الحصول على رحلة. ما عليك سوى فتح دردشة Facebook مع Uber والنقر على أيقونة السيارة الصغيرة للبدء. يمنح الجانب الاجتماعي لفيسبوك صلاحيات جديدة لشركة أوبر. باستخدام الدردشات الجماعية على Messenger، يمكن للمستخدمين إرسال معلومات حول الرحلات إلى أصدقائهم وزملائهم في العمل وعائلاتهم. علاوة على ذلك، فإن طلب رحلة في مجموعة دردشة يسمح للمشاركين الآخرين برؤية جميع المعلومات على الفور، وبالتالي يتم تقليل الضغط الناتج عن كونك منظمًا للمجموعة.

قم بزيارة هذا الرابط إذا كنت تريد معرفة المزيد عن قصص النجاح المطبقة على التسويق عبر الهاتف المحمول.

ما الذي يجعل الروبوت ذكيا؟

بعد الموجة الأولى من المساعدين الشخصيين الناجحين مثل Siri وGoogle Now وAlexa وCortana، أصبح لدى المستخدمين تصور بأن الذكاء الاصطناعي يكون ذكيًا عندما يمكنهم طرح أسئلة بسيطة والحصول على إجابة ذات صلة. تجربة المستخدم الجيدة تعطي قيمة لعلامتك التجارية. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على الشعور والتفكير والتصرف.

يشعر - جمع المعلومات (تفاعل المستخدم).
يفكر - تخزين وتحليل المعلومات (قاعدة البيانات).
يمثل - تحويل المعلومات المخزنة لتفسير البيئة وتقييمها للتوصل إلى إجابة أو اتخاذ قرار (الخوارزميات والبرامج النصية).

ما يميز الروبوت عن غيره هو قدرته على جمع المعلومات وتخزينها، واتخاذ القرارات بناءً على تلك المعلومات، وتقديم الاستجابات ذات الصلة بسرعة وكفاءة. الروبوتات الناجحة هي تلك التي لديها منصة ذكية ومصممة لحل مشكلة حقيقية. هناك احتمالات لا حصر لها لمستقبل روبوتات الدردشة، لكنها تحتاج إلى غرض يسمح للمستخدم بالحصول على أقصى استفادة من التفاعلات.

الممارسات المطبقة في تطوير الروبوتات

تعرف على جمهورك

في حين أن هذا ينطبق على أي منتج، وهذا ينطبق بشكل خاص على الروبوتات. لا يمكنك إنشاء روبوت دردشة لجميع منصات المراسلة يجب عليك اختيار واحد بناءً على جمهورك المستهدف. مستخدمو Slack هم محترفون وجمهور أكبر سناً. عادةً ما يكون مستخدمو فيسبوك أكبر سنًا أيضًا، لكنهم يستخدمون الشبكة الاجتماعية في المقام الأول للترفيه. مستخدمو Telegram هم أيضًا محترفون بينما معظم مستخدمي Kik هم من المراهقين.

بداية بسيطة

سيكون للروبوت الناجح وظيفة واضحة، فأنت لا تحاول أن تجعل الروبوت الخاص بك يقوم بكل شيء. روبوت الدردشة الخاص بك يجب أن يتم إنشاؤها لسبب محدد وحل هذه المشكلة بشكل فعال. إذا كان يقوم بالعديد من المهام، فلن يجد المستخدمون ما كانوا يبحثون عنه وسيكون الروبوت الخاص بك غير ضروري. يعد Dankland، وهو روبوت Facebook Messenger الذي يحول الصور إلى ميمات، مثالًا جيدًا على ذلك. التجربة واضحة ولا تحاول أن تكون أي شيء آخر غير منشئ الميمات.

إعطاء الحلول

بعد مقدمة لطيفة: "مرحبًا، أنا تريبتو، مساعدك لحجوزات الفنادق." عليك أن قم بتثقيف الجمهور حول ما يستطيع الروبوت الخاص بك القيام به: "يمكنني مقارنة الأسعار والعثور على العروض وحجز فندقك." عند إكمال مهمة ما، كن استباقيًا واعرض تشغيل مهمة أخرى.

كن اجتماعيا

تكون Chatbots ناجحة عندما تكون موجودة ضمن التفاعل الاجتماعي. عندما يذكر مستخدم في مجموعة روبوت الدردشة، تتم إضافته مباشرة إلى الدردشة الجماعية، ويمكن لجميع أعضاء تلك الدردشة رؤية كيفية عمل برنامج الدردشة الآلي هذا. لا يزال مستقبل روبوتات الدردشة غير مؤكد، ولكن هناك كل الدلائل على أنها ستكون تقنية تستخدم بشكل متزايد من قبل العلامات التجارية والمستخدمين. إن تطوير الذكاء الاصطناعي المبني على التعلم وفق تفاعله مع المستخدم سيساهم في جعل علاقتنا مع هذه العقول الافتراضية أكثر طبيعية وأكثر شيوعا.