يمكن أن يكون تطوير روبوت الدردشة في سوق التطبيقات بمثابة منجم ذهب

منذ بعض الوقت، انتشرت حمى التطبيقات بين الشركات التي ترغب في الحصول على أدوات جديدة للوصول إلى مستخدميها المحتملين. قبل ذلك، كانت كل شركة تريد موقعًا إلكترونيًا، ومؤخرًا، كانت تريد وسائل التواصل الاجتماعي. في كل مرحلة، أرادت كل شركة إحداث ثورة في أعمالها من خلال الدوت كوم أو تطبيق الهاتف المحمول أو حساب تويتر. الآن يبدو أن دور روبوتات الدردشة قد وصل. في جميع أنحاء العالم، هناك بالفعل العديد من العلامات التجارية التي أنشأت علامات تجارية خاصة بها، مع نجاح وتطور إلى حد ما: من باربي إلى لوفتهانزا، ومن يونيليفر إلى اتحاد كرة القدم الأميركي، وبرجر كنج، وإتش آند إم، وفورد، والقائمة تنمو كل يوم.

Chatbots هي المحبوب الجديد للتسويق

هناك العديد من أنواع الروبوتات، ولكننا في هذه المقالة نشير إلى نوع محدد جدًا: روبوتات الدردشة أو روبوتات المحادثة, البرامج التي يتم إدراجها في أحد التطبيقات لأغراض الاتصال، وخاصة المراسلة، على الرغم من أنها يمكن أن توجد أيضًا كملفات تعريف على الشبكات الاجتماعية.

وكيف يمكن لروبوت الدردشة أن يخدم شركة؟ "روبوتات الدردشة هي كذلك مفيدة بشكل خاص للعمليات التي يمكن أتمتتها، مثل استعلامات الدعم الفني. يقول جويل مونتون، مصمم تجربة المستخدم في شركة Wizeline، وهو مستشار برمجيات قام بتطوير برامج الروبوت لصحيفة وول ستريت جورنال وذا صن: "لقد وجدنا أنه في مثل هذه الاستفسارات هناك عادةً عشرة أسئلة شائعة".

Chatbots، الحليف المثالي لشبكاتك الاجتماعية

"لقد أصبحوا مشهورين بسبب السوق بأكمله موجود على الشبكات الاجتماعية، معظمهم على الفيسبوك،" يتابع مونتون. إنه السبب الرئيسي وراء تطوير معظم روبوتات الأعمال (إن لم يكن كلها) للتشغيل العام على Facebook Messenger. قد يعملون خارج تلك الدردشة، على سبيل المثال على موقع الشركة الخاص أو في تطبيقها، ولكن الحقيقة هي أن يتم إعطاء الأولوية لـ Facebook Messenger.

قال مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك، في نوفمبر 2014، في جلسة أسئلة وأجوبة مفتوحة في مقر شركتك: "إن المراسلة هي أحد الأشياء القليلة التي يفعلها الأشخاص أكثر من مجرد تصفح وسائل التواصل الاجتماعي". مقولة أصبحت شائعة تقريبًا عند الحديث عن الرهانات التي تصب في تطبيقات المراسلة، والروبوتات واحدة منها.

وفي حالة Nike Style Bot - الذي تم إطلاقه في ديسمبر الماضي في المكسيك لاقتراح الملابس والمنتجات للمستخدمين - يمكن للبرنامج أن يعمل على منصات أخرى، لكننا "لم نمكنه لأنه ليس طبيعيا بالنسبة للمستهلكين"، كما تقول آنا. ليز باردو، مديرة العلامة التجارية الرقمية في Nike Mexico. سبب قوي آخر لإعطاء الأولوية لبرنامج الدردشة الآلي على فيسبوك هو بيانات المستخدم، وهي الأصل الرأسمالي الرئيسي للمنصات الاجتماعية.. وبالتالي، يعرف برنامج الدردشة الآلي مسبقًا كل ما يعرفه فيسبوك عن كل واحد منهم، وهذا يساعد العلامات التجارية على تقديم رسائل أكثر صلة.

يقول آلان لازالدي من شركة Kubo Financiero، وهي شركة مكسيكية للتكنولوجيا المالية تعمل على تطوير برنامج الدردشة الآلي الخاص به: "يوفر فيسبوك وجوجل جزيئات الحمض النووي الأولى مع واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهما، ولكن لا يزال هناك الكثير مما يجب القيام به في التخصص". "أعتقد أن ما سيحدث هو أنه سيتم في نهاية المطاف إنشاء أنواع مختلفة من روبوتات الدردشة. والآن نرى بعض الأنواع العامة تمامًا، ولكن أعتقد أن الشركات هي التي ستتخصص في هذه المنتجات في نهاية المطاف.

أمثلة على النجاح والفشل الذي تحقق بفضل الشات بوت

الهدف النهائي لـ Nike Style Bot هو أن ينقر المستخدم على زر "شراء"، من خلال خدمة عملاء قريبة وغنية بالمحتوى. المثل الأعلى لكل محادثة هو تحويلها إلى عملية بيع. يعد جذب المزيد من العملاء في نهاية عملية الشراء إحدى المهام الرئيسية الممنوحة لروبوتات الدردشة التجارية. هذا هو حال شركة Aeroméxico Aerobéxico، التي تقدم منذ سبتمبر 2016 العديد من خدمات خدمة العملاء على Facebook Messenger ويمكنها البحث عن رحلات الطيران وحجزها دون مغادرة تطبيق المراسلة.

"بعد تنفيذ Aerobot، ارتفع معدل تحويل طيران المكسيك بنسبة 300 بالمائة مقارنة بالقنوات الأخرى يقول خوان كارلوس أسينسيو، نائب رئيس المبيعات في شركة Yalo، وهي شركة مكسيكية لتطوير البرمجيات عملت أيضًا في مشاريع الروبوتات مع شركات كبرى أخرى مثل Cinépolis وElektra: "يستخدمون لشراء التذاكر، كحجز من موقعهم الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني".

هناك أيضًا شركات صغيرة نظرت إلى الروبوتات كوسيلة لتحسين عملية مبيعاتها. في مكسيكو سيتي، بلغت خدمة الطعام النباتي Los Losers عامها السادس، وهي تجوب الشوارع بدراجاتها لتوصيل السندويشات. منذ البداية لقد تلقوا جميع طلباتهم من خلال الرسائل الخاصة على فيسبوك وتويتر، ولكن في ديسمبر من العام الماضي قاموا بتطبيق برنامج الدردشة الآليبمساعدة يالو.

كانت العملية بسيطة: أرسل مستخدم جائع "مرحبًا" و استجاب برنامج chatbot بقائمة اليوم بالصور; وسأل عن عدد الأطباق المطلوب طلبها، وعنوان المستخدم ورقم هاتفه المحمول، ومن الناحية النظرية، كان الطلب جاهزًا. ومع ذلك، غالبًا ما لم يفهم برنامج الدردشة الآلي العنوان وتم توجيه طلب العميل إلى عامل بشري لإغلاق الطلب. ورفض الخاسرون التعليق. توقف برنامج Loserbot عن العمل في يونيو 2017.

على الخط الفاصل بين المطاعم والشركات الناشئة، كان هناك روبوت دردشة آخر أكثر نجاحًا. Weno عبارة عن منصة تجمع قائمة مطاعم الأطعمة الصحية المختلفة في غوادالاخارا وتيجوانا وتعمل كوسيط لتقديم الطلبات عبر الإنترنت. تتمثل مهمة برنامج الدردشة الآلي هذا الذي يعمل على Messenger في تبسيط عملية البحث عن الأطباق"العمل في سياق محدود: تخبره أنك جائع ويرسل لك اقتراحات المطاعم حسب موقعك. أو تخبره بما تريد (على سبيل المثال، بيتزا أو همبرغر) وتبحث عن الأطباق، لتنتقل أخيرًا إلى صفحة المطعم في وينو.

ال ستلعب الشركات دورًا مهمًا في إنشاء هذا النظام البيئي، وأيضاً من خلال دمج حلول الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها، وليس فقط في المبيعات وخدمة العملاء. إنها لا تزال تكنولوجيا متطورة، ولكن وقد بدأ تأثيرها الاقتصادي يظهر آثاره بالفعل.

بقيادة الطبيب, كان الغلوتامات ولكن الخطوط العريضة المحتملة الموصى بها والرجال المحيطيين هم الذين ينتجون النظام. تادالافيل إشراك الطب في التشخيص.