لماذا تحتاج إلى مسار تحويل SaaS لتحقيق النجاح؟

لنبدأ بالأساسيات: SaaS تعني "البرنامج كخدمة". كيف جاءت SaaS؟ قبل ظهور الإنترنت، عندما كنت ترغب في استخدام برنامج ما، كنت بحاجة للذهاب وشراء قرص مضغوط، في الوقت الحاضر أصبح من الأسهل بكثير توصيل منتجك إلى العملاء. لكن مهلا، إذا لم تعد تبيع برنامجك على شكل قرص مضغوط، فكيف ستحقق الدخل من كل عملك الشاق؟

قد يرغب الأشخاص في تجربته أولاً، أو قد يحتاجون فقط إلى بعض الميزات التي تقدمها. من أجل زيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى وتطوير الميزات الجديدة المناسبة، تحتاج كل شركة SaaS إلى فهم مسار التحويل الخاص بها.

مسار تحويل SaaS هو ببساطة مزيج من الخير التسويق والمبيعات التقنيات. من خلال هذا قمع التسويق، يمكنك تصفية جمهورك بالمعلومات والمحتوى الذي سيسهل على العملاء المحتملين إجراء عمليات الشراء.

هذه طريقة رائعة للتسويق، لأنه بالإضافة إلى السماح لعدد أكبر من الأشخاص بالتعرف على منتجك، يمكن للزائرين تقديم تعليقات قيمة لك لتحسين منتجك، مما يوفر الوقت والمال!
الخدمات الأخرى التي قد تستفيد من مسارات التحويل هي: النماذج، واشتراكات الرسائل الإخبارية، ووظائف موقع الويب، وتنزيلات المحتوى، وما إلى ذلك.

معظم شركات SaaS اتبع الجديد التسويق والمبيعات هيكل قمع لاكتساب عملاء جدد. بشكل عام، يمكن تحديد أربع مراحل، كل منها تمثل فرصة لك للتقرب من الزوار والعملاء المحتملين حسب المرحلة.

1. التسويق وجمهور الموقع

ادارة العلاقات مع قمع التسويق يبدأ بإنشاء محتوى مثير للاهتمام، مثل المدونات الإعلامية أو العروض التقديمية أو المواد المفيدة لجمهورك.

قدّم منتجك أو خدمتك من خلال التركيز على مشاكل وتحديات الجمهور المستهدف. أظهر للزائرين أنك تفهم التحديات التي يواجهونها وأنك موجود لمساعدتهم.

والخطوة التالية هي تحسين وضع الموقع في محركات البحث. تعد الصفحة ذات التصنيف العالي أحد الأصول الرائعة للشركة لأنه على عكس حملات الكلمات الرئيسية، ستكون الفوائد على المدى الطويل.

2. الاشتراك التجريبي

يعد نموذج المحتوى الذي تقدمه أمرًا في غاية الأهمية، فأنت بحاجة إلى أن تشرح لعملائك المحتملين كيفية عمل المنتج وكيف أنه أفضل من منافسيك.

من إجمالي عدد الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك، كم عدد الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل؟ إذا كان هذا الرقم منخفضًا، فربما لا يكون المحتوى الخاص بك جذابًا أو أنك تجتذب الجمهور الخطأ ويجب عليك التفكير في الرجوع إلى الخطوة الأولى.

إذا كانوا مهتمين بالمحتوى الخاص بك فسوف تصبح مرجعًا لمزيد من المشاورات. مبروك عليك نجاح! لديك عميل محتمل يقرأ مدونتك، أو يقوم بتنزيل المحتوى الخاص بك، أو قام بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.

3. استخدام برنامجك كخدمة

بعد النسخة التجريبية المجانية، لا تصمت لفترة طويلة، وأعلن عن الميزات والتحسينات الجديدة بانتظام. تحتاج إلى التأكد من أن العملاء المحتملين على دراية دائمًا بما هو جديد. أظهر لهم مدى ابتكار منتجك وأشركهم في العمليات. استخدم ملاحظاتهم لتحسين منتجك – فهم بحاجة إلى الشعور بالتقدم في المنحنى. لا تنس الهدف الأول: جعل العملاء المحتملين يستخدمون منتجك!

من المفترض أن تساعدك تفاعلاتك مع العملاء المحتملين في هذه المرحلة على تحديد سبب انسحاب بعض المستخدمين. ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي لديها عدد أقل من الفتحات؟ لماذا يقوم المستخدمون بإلغاء الاشتراك (يمكنك معرفة ذلك من خلال الاستطلاع)؟ سيساعدك هذا على معرفة ما إذا كنت تفقد عملاء محتملين أو تقوم ببساطة بتصفية المستخدمين الذين لا يدفعون.

يعد الحصول على بيانات حقيقية وملموسة حول ما يفعله المستخدمون على موقعك أمرًا مهمًا للغاية لزيادة إمكانات عملك إلى أقصى حد.

4. الدفع للعملاء

هذه هي الخطوة الأخيرة في مسار الاستحواذ الخاص بك، وهي تبرر كل الجهود المبذولة وتضمن الجدوى الاقتصادية لنموذج العمل هذا.

ستكون قادرًا على ضمان الجدوى الاقتصادية لنموذج عملك، طالما أنك تحافظ على توازن تكلفة اكتساب العميل (CAC) مع متوسط القيم التي تم إنشاؤها طوال دورة حياة العميل (LTV - القيمة مدى الحياة).

يمكن قياس معدلات التحويل لمسار التحويل خطوة بخطوة، ومن المهم فهم ما يحدث في كل مرحلة، لأنه في معظم الحالات يكون تحسين المعدلات في منتصف مسار التحويل أرخص من جذب المزيد من الزوار إلى موقع إلكتروني. وهذا ما يسمى تحسين مسار المبيعات.

مهمة أخرى مهمة في كل هذه العملية هي الاحتفاظ. على المدى الطويل، الفرق بين النجاح والفشل هو ما إذا كان العملاء يقومون بسداد دفعات دورية أو يعودون لإجراء معاملات ذات قيمة عالية. هنا لديك 5 نصائح ذكية لزيادة معدل الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول.

إن الاحتفاظ المنخفض أو معدل الزبد المرتفع هو ما تريد تجنبه حقًا. ولتحقيق ذلك، تحتاج إلى مساعدة المستخدمين على تعلم كيفية استخدام منتجك من خلال النصائح العملية أو المحتوى التعليمي، وأي شيء من شأنه أن يساعد عملائك على الاستمرار في استخدام منتجك. يحقق عملاء SaaS السعيدون فوائد مذهلة حيث يشاركون معلوماتك ويوصون بمنتجك مما يجلب لك المزيد من العملاء المحتملين.

لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا لإنشاء تطبيق، ولا يلزمك أي معرفة تقنية؛ King of App يوفر لك منصة CMS مفتوحة المصدر تجعل عملية إنشاء التطبيق سهلة ويمكن للجميع الوصول إليها.