الويب مقابل التطبيق: كل ما يميزهم ويعرفهم كأدوات تسويقية

الويب والتطبيق هما التواصل القنوات التي تسمح للشركة بالاستفادة من قدر أكبر من الاستقلالية في التواصل من حيث الشكل والمضمون. قناتان تستطيع المؤسسة من خلالهما طباعة هويتها بشكل مباشر وباستقلالية أكبر، لأنهما، بما يتجاوز القيود الفنية والميزانية، هما القناتان اللتان تحددان محتوى وبنية الموقع الذي من خلاله سيوجهان المستخدم نحو تجربة محددة بالكامل بواسطة العلامة التجارية. الآن، ما الفرق بين الويب والتطبيق كأدوات اتصال؟ هناك علامات تجارية تقع في خطأ تصور التطبيق على أنه تعديل لموقع الويب الذي يقوم المستخدم بتنزيله وتثبيته على هاتفه الذكي، في حين ينبغي فهمه حقًا على أنه أدوات ذات أداة تواصل مختلفة. بعد ذلك، سنقوم بتحليل خصائص المنصتين وكيفية استجابة كل منهما لاحتياجات الاتصال المختلفة.

الاختلافات بين الويب والتطبيق

ما هي جوانب الأداء الوظيفي والتصميم التي تميز الويب والتطبيق؟

بالإضافة إلى الاختلافات الموجودة في طريقة برمجة موقع الويب أو التطبيق، هناك مشكلات وظيفية وتصميمية أخرى مثيرة للاهتمام للمناقشة: موقع الويب هو موقع سيتم عرضه من خلال المتصفح، لذلك يجب أن يكون قادرًا على التكيف مع كل من شاشات سطح المكتب والأجهزة المحمولة المختلفة. ويتميز بأنه مرن للغاية، وقادر على عرض نفسه بشكل صحيح على أي جهاز متوافق، ولكن في نفس الوقتويفتقر إلى الميزات والوظائف التي تمتلكها التطبيقات فقط. وفي حين أنه من الصحيح أن الويب أصبح متوافقًا بشكل متزايد مع استخدام مستشعرات الجهاز، إلا أن التكامل لا يزال محدودًا، خاصة إذا كنا نتحدث عن شبكة ويب يتم عرضها من جهاز كمبيوتر، حيث لا تحتوي على أجهزة محددة للهواتف الذكية. يمكن القول أن العديد من وظائف التطبيق غير ممكنة أو أنها أقل دقة على سطح المكتب. على سبيل المثال: يمكن لجهاز الكمبيوتر أن يحدد لنا الموقع الجغرافي بطريقة تقريبية للغاية عن طريق التثليث، ولكن نادرًا ما تحتوي هذه المعدات على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الذي يتصل بخوادمنا بموقعها الدقيق. مستشعر آخر، الكاميرا أو كاميرا الويب، التي لا تزال جودتها مناسبة لمكالمة فيديو ولا يمكن التعامل معها بسهولة كما هو الحال على الهاتف المحمول يجعلها عنصرًا ثانويًا. وماذا عن مستشعرات معدل ضربات القلب أو قارئات بصمات الأصابع الموجودة في معظم الهواتف الجديدة؟ ميزات لا يمكن تصورها على الكمبيوتر. هناك أيضًا اختلافات جمالية. نفس الموقع تم تصميمه ليتم مشاهدته على متصفح سطح المكتب والجوال، بينما تم تصميم التطبيق للأجهزة المحمولة فقط وحتى لنظام تشغيل معين. ومرة أخرى، فإن تعدد استخدامات الويب يفترض في الوقت نفسه وجود قيود، حيث أنه حتى باستخدام تصميم سريع الاستجابة أو متكيف، سيتم التفكير فيه وتصميمه ليتم تصوره في جميع المتصفحات. يستجيب الويب والتطبيق لمعايير التصميم المختلفة. على الرغم من يعد تكييف الويب مع إصدار الهاتف المحمول بالفعل مسألة امتثال إلزامي تقريبًا، لا يزال هناك عدد من الجوانب، خاصة فيما يتعلق بالأسلوب، التي تختلف بين المنصات.

ما الفرق بين موقع الويب والتطبيق في التسويق؟

تؤثر الاختلافات الفنية أو الوظيفية أو التصميمية المذكورة أعلاه بشكل مباشر على جوانب الواجهة وتجربة المستخدم. ومع ذلك، ما يجب أن نفهمه هو أنه، بعيدًا عن حقيقة أن التطبيق والويب يمكن أن يبدوا أو يتشابها وظيفيًا، الفرق الحقيقي هو في كيفية تفاعل المستخدم معهاوما يتوقع أن يجده عند فتحها وما سيجلبه له ولنا كعلامة تجارية. لنعتبر أن التطبيق والويب هما أدوات اتصال ذات استخدامات مختلفة، وبالتالي بأهداف مختلفة.

الغرض من موقع الويب وفائدته كأداة تسويقية

الويب هو نظام الملاحة عبر الإنترنت بامتياز. استنادا إلى استخدام تنسيقات النص التشعبي، والجمع بين عناصر النص والوسائط المتعددة، فقد تطورت إلى مستويات مذهلة من الديناميكية والتفاعلية. تنسيق في حد ذاته كان لفترة طويلة بمثابة خطاب تعريفي وعرض للعديد من العلامات التجارية. والآن، ما هو الغرض من الويب كأداة تسويقية؟ الهدف من موقع الويب هو تلقي الزيارات التي تسمح بالتحويل من حيث التسويق. موقع الويب هو منطقة للتفاعل والتبادل والمعاملات بين العلامة التجارية والمستخدم. تفاعل يبدأ عادةً بمساهمة قرص معلومات من جانب موقع الويب عند مواجهة سؤال من المستخدم. سنتحدث عن التبادل عندما يحدث التحويل حيث يقوم المستخدم بإبلاغ العلامة التجارية بما انجذب إليه. ستكون المعاملة هي الهدف النهائي لموقع الويب، سواء حدث ذلك ضمن النطاقات الخاصة بك أم لا، طالما أنها النطاقات الخاصة بالعلامة التجارية. يجب أن يكون موقع الويب جاهزًا لاستقبال المستخدم وتوجيهه نحو التحويل. إذا لم تنجح في تحويل أو تعزيز العلاقة، فمن المحتمل أن تفقدها إلى الأبد. سيصل المستخدم إلى موقع الويب لأول مرة متأثرًا بتوصية أو سؤال ويستخدم الوسائل لحل المجهول. في حالة موقع الويب الخاص بك، من المحتمل أن تكون الجلسة الأولى ناتجة عن بحث Google أو إجراءات تكلفة النقرة. يجب عليك بذل الجهود باستخدام تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) التي تزيد من ظهورك في محركات البحث. ما لم يكن لديك أداة تفاعلية معقدة مدمجة في موقعك (سواء كانت تجارة إلكترونية أو أي تطبيق ويب) سيكون هذا في الأساس مكانًا للعبور، حيث يسير المستخدم، وينفذ الإجراء الملموس الذي يتوقعه، والذي، إذا كنت لا تلتقطه، سينتهي به الأمر بالمغادرة. يعد موقع الويب موقعًا مفيدًا لجذب الزوار والتحويل. كان المستخدم مجرد عابر سبيل ويجب أن يكون هدفك هو مفاجأته ومنحه أكثر مما كان يبحث عنه. وبالتالي فإن هدفك هو أن يعرفوك ويفعلوا شيئًا معك:

• الاشتراك في النشرة الإخبارية وتوليد العملاء المتوقعين أو التسجيلات.
• بيع أو تنزيل إذا كان لديك متجر على الإنترنت. إلا إذا قمت بإضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بك لتجديد النشاط التسويقي.
• انقر على أحد الإعلانات من خلال AdSense.
• أي شيء آخر: مكالمة استشارية، أو تسجيل حدث...

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك قادرًا دائمًا على توفير نوع من التحويل. على أقل تقدير، جيل العلامات التجارية يعرفك كعلامة تجارية ويعرف المكانة التي تشغلها في السوق.

الغرض وفائدة التطبيق كأداة تسويقية

في المتوسط، نستخدم حوالي 10 تطبيقات مختلفة يوميًا و30 تطبيقًا شهريًا وفقًا لتقرير استخدام التطبيق الذي نشرته App Annie. يتم تضمين فقط التطبيقات التي تقدم أداة مساعدة محددة وتحل مشكلة بين الحين والآخر، سواء كانت طويلة الأمد إلى حد ما، في هذه القائمة. يريد المستخدم تنزيل التطبيقات التي تمنحه شيئًا مختلفًا. التطبيقات التي تقدم لك وظيفة فريدة (لا تشبعها، دع تطبيقك يفعل شيئًا واحدًا، وليس خمسين). لقد قاموا بتنزيله للاختبار، لكنهم لن يبقوه مثبتًا إلا إذا اعتقدوا أنهم سيفتحونه مرة أخرى عاجلاً أم آجلاً. لكن، وفقا لبحث أجراه Appboy، يستمر أقل من 25% من المستخدمين في استخدام التطبيق في اليوم التالي، وينخفض إلى أقل من 11% بعد أسبوع. هؤلاء ستساعدك خمس نصائح على زيادة معدل الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقك، لأنه بما أنك تمتلكهم، فمن الأفضل ألا تفقدهم.

ما المزايا التي سيجلبها التطبيق لعلامتك التجارية؟

وبالنسبة لك كعلامة تجارية؟ يجب أن يتم تصميم التطبيق لتوليد التفاعل، حتى يتمكن المستخدم من اعتمادك كأداة سيتم استخدامها بشكل متكرر، كلما كان ذلك ضروريًا لتلبية الحاجة التي تم إنشاؤها من أجلها. فلماذا إنشاء التطبيق؟ الهدف من التطبيق هو إنشاء علاقة مع المستخدم. إنها ليست آلة لإنشاء المحتوى ونشره، ولكنها أداة تهدف إلى أن تصبح عنصرًا يربطك بالمستخدم بطريقة ما. لا يتم تصميم التطبيق بالتفكير في الحصول على مئات التنزيلات دون أي شيء آخر، بل يتم التفكير في إقامة علاقة متوسطة أو طويلة الأمد مع كل واحد منهم. موقع ويب يجيب على استفسار. ينظرون إليه ويغادرون. وما لم يجدوا شيئًا آخر يثير اهتمامهم، فلن يعودوا من تلقاء أنفسهم. التطبيق ليس مجرد أداة استعلام، لذلك المحتوى أكثر ملاءمة لاحتياجات محددة. بالنسبة لأحد التطبيقات، لا تقوم بإنشاء محتوى بشكل مستمر، ولكن حاول إعادة تنشيط الحاجة التي دفعتك إلى استخدامه في المرة الأولى، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو إشعار الدفع. بعض الإجراءات التي تدعمها التطبيقات التي تمكنت من تقديم شيء مفيد ومعه الاستخدام المتكرر هي:

• اطلب Cabify أو Uber عندما تحتاج إلى الانتقال من نقطة إلى أخرى.
• اعرض كتالوج أمازون عندما تحتاج إلى إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
• احصل على قسيمة خصم عند المرور بالقرب من ماكدونالدز.

ما الذي يجعل الويب والتطبيقات أدوات تسويقية أساسية لشركتك؟

الويب أداة لجذب المستخدمين

يظل الويب هو المكان الأكثر فعالية لإنشاء أول لقاء بين المستخدم والعلامة التجارية. يتم الوصول إليه من خلال المتصفح ولا يتطلب التنزيل والتثبيت. إنه يعمل على كل من سطح المكتب والهاتف المحمول، لذا فإن إنشاء ويب سريع الاستجابة أو قابل للتكيف مع كلا النظامين الأساسيين يمكننا الوصول إلى جميع مستخدمينا المحتملين تقريبًا. من الناحية الفنية، وبفضل أنظمة إدارة المحتوى (CMS) مثل WordPress أو Joomla أو ما شابه ذلك، من السهل جدًا إنشاء موقع ويب. بالإضافة إلى ذلك، لدينا الآلاف من المكونات الإضافية والقوالب التي تساعدنا في تصميم المحتوى وبنيته وتعريفه دون الحاجة إلى اللجوء إلى التعليمات البرمجية. وهي ميزة كانت حتى وقت قريب تتمتع بالويب فقط، ولكن الآن تتم مطابقته لمنصات مثل King of App. ولكن قبل كل شيء، لا يزال هناك موقع على شبكة الإنترنت أداة مفيدة جدًا لالتقاط المستخدم وإدخاله في مسار التحويل الخاص بنا. أنشئ نموذج عملك واعتمد على الويب لإشراك المستخدم في تحقيق هدفك التالي.

التطبيق كأداة فريدة لتوليد المشاركة

يحتاج التطبيق إلى التنزيل، مما يعقد الوصول إلى الاستخدام الأول فيما يتعلق بالويب. ومع ذلك، فهي أداة قادرة على التكيف بشكل أفضل مع خصائص الهاتف الذكي، والقدرة على الاستفادة الكاملة من أجهزة الاستشعار والوظائف المحددة التي يوفرها Android وiOS. فهو يستجيب لحاجة معينة، فنحصل على الإخلاص والتكرار. إحدى القيم الأساسية لأي تطبيق هي أنه بمجرد تنزيله، تصبح علامتك التجارية جزءًا من النادي المحدد. نحن على قائمتهم القصيرة. نحن نستجيب لحاجة محددة ومتكررة لأن المستخدم قرر أن يضعنا في متناول اليد للوصول إليها بسرعة أكبر، في كل مرة تحتاج فيها إلى الاستفادة من الميزة التي تقدمها. في الويب، أقرب شيء هو حفظه في المفضلة، ولكن الفكرة التي يستخدمها المستخدم للقيام بذلك مختلفة، وليس كتذكير. مع شبكة الإنترنت علينا أن نلتقطهم في الوقت الحالي. باستخدام التطبيق، قمت بالتقاطها بالفعل وقمت بذلك بالفعل، ويجب أن تكون قادرًا على تحقيق أقصى استفادة من الالتقاط. وذلك لزيادة قيمة التنزيل من خلال تطبيق تقنيات التسويق عبر الهاتف المحمول التي تدعو المستخدم للحصول على تحسين الخدمة المقدمة. وبهذا المعنى ينبغي أن نتحدث عنه قيمة نموذج فريميوم، إجراءات تجديد النشاط التسويقي، والبيع المتبادل والبيع الإضافي، من بين أمور أخرى. كل هذا يغذيه استخدام دفع الإخطارات، التي ناقشنا مزاياها بالفعل في هذه المقالة الأخرى. بالطبع، الويب مفيد ويسمح لك بتكرار العديد من الإجراءات الممكنة في التطبيقات، لكن قيمتها أو كيفية رسمها في ذهن المستخدم مختلفة. يمكن استنساخ موقع الويب والتطبيق (في الصورة أعلاه يمكنك رؤية مقارنة بين إصدار الويب والتطبيق لأدوات مختلفة معروفة)، ومع ذلك لا يستخدمه المستخدم بنفس الطريقة لأن الآثار مختلفة. موقع ويب يجيب على سؤال محدد وتطبيق لمشكلة شائعة. قد لا يكون لدى المستخدم أي فكرة عن الوقت الذي سيستخدم فيه التطبيق مرة أخرى، لكنه لا يقوم بإلغاء تثبيته لأنه يعتقد "قد أحتاج إليه مرة أخرى في وقت آخر". إذا كنت تفكر في إنشاء تطبيق، فلا تجعل الأمر مجرد نزوة تسويقية. إذا لم تقدم محتوى يدعو إلى التكرار، فليس من المنطقي أن تفكر فيه. إن تكرار استخدام الميزة التي تضعها العلامة التجارية تحت تصرفنا هو ما يجعلها مختلفة. من الذي سيستخدم موقع YouTube لمشاهدة مقطع فيديو على هواتفه الذكية عند تنزيل التطبيق؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا، وألقِ نظرة على Facebook أو حسابنا المصرفي، وجميع الخدمات التي تعمل بكامل طاقتها من خلال متصفح يفضل المستخدم الرجوع إليه من خلال التطبيق.

اجمع بين الويب والتطبيق لتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك

أولاً، يعد جعل المستخدم يقوم بتنزيل تطبيق ما أكثر تعقيدًا من الحصول على جلسة جديدة على موقع ويب، ومع ذلك يمكن أن يكون أكثر فائدة. على موقع ويب، تبحث عن شيء محدد، ويجدونه وهذا كل شيء. ما لم يكن هناك عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو أي محتوى آخر يوسع اهتمامهم بما جلبهم إلى موقعك، فلن يكون لديهم أي شيء آخر ليفعلوه هناك. التطبيق له هدف مختلف، وهو أن يكون قادرًا على الاستجابة لحاجة محددة ولكن متكررة. كيف يمكنك تنزيل تطبيقك؟ إذا كان تطبيقك يتضمن مهمة محددة مثل "معرفة نتائج كرة القدم"، فمن غير المرجح (على الرغم من أن هذا يتغير) أن يقوم شخص ما بإجراء هذا الاستعلام مباشرة في محرك بحث متجر التطبيقات. نحن نتحدث عن ASO عندما نطبق التقنيات اللازمة لجعل التطبيق يكتسب رؤية في الأسواق: Google Play أو App Store. حتى وقت قريب، لم يكن المستخدم عادة يبحث عن مشكلة معينة في متجر التطبيقات، لوجود جوجل. من الشائع في الأسواق البحث باسم التطبيق، سواء كان ذلك مسترشدًا بالتوصية، لأنه هو التطبيق الذي يتحدث عنه الجميع أو لأنه تمت القراءة عنه على موقع ويب. بالفعل، يتم جذب العديد من التنزيلات من خلال موقع الويب، وهذه إحدى الطرق التي يحدث بها التآزر بين كلا النظامين الأساسيين.

إنشاء أوجه تآزر بين الويب والتطبيقات وقنوات التسويق الأخرى

هل هو الويب أم التطبيق؟ لماذا لا كلاكما؟ عادةً ما تستخدم العلامة التجارية تقنيات وتنسيقات تسويقية مختلفة لتنشيط عملية البيع التي يعتمد عليها نموذج أعمالها. هل تريد البدء في الاستفادة من فوائد التطبيق؟ اجعلها معروفة من خلال موقع الويب الخاص بك. استخدمه لإنشاء محتوى مقنع ومحول واستفد منه لتقديم تطبيقك والحصول على التنزيلات. لا ينتهي بك الأمر هنا. تغذية راجعة استخدامه من خلال القنوات الأخرى. يعزز إعادة فتح التطبيق من خلال إشعارات الدفع. قم بتحسين نتائج مبيعاتك داخل التطبيق عبر البريد الإلكتروني واقتراح متابعتك على الشبكات الاجتماعية مقابل التحسين.