لماذا تحتاج إلى استراتيجية تسويق عبر الهاتف المحمول قبل إنشاء تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب الخاص بك

في الواقع، سنة بعد سنة، يستمر نمو قطاع الهاتف المحمول في النمو لا يوجد سوى عدد قليل من القطاعات التي نمت بسرعة مثل التطبيقات ومواقع الويب للجوال.
إذا كنت تفكر في تطوير إستراتيجية للهاتف المحمول، فيمكنك البدء بجعل موقع الويب الخاص بشركتك أو مواقع عملائك ملائمًا للجوال بشكل مناسب. أو يمكنك أيضًا إنشاء تطبيق. وهذا يخلق فرص عمل جديدة، مما سيؤدي إلى مصادر دخل جديدة لك. اعلم أنها يمكن أن تكون طريقة جديدة واستثنائية للوصول إلى عملائك والتأثير عليهم. ومع ذلك، فهذه ليست الحجة الوحيدة عند المراهنة على استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول.

أسباب إدراج التسويق عبر الهاتف المحمول في الإستراتيجية التسويقية لشركتك

الآن هو أكثر من أي وقت مضى أفضل وقت لبدء استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول. هل تريد أن تعرف لماذا نقول هذا؟ دعونا نرى ذلك بالأرقام:

• أ 30% لجميع عمليات البحث عن المطاعم وفي Google يتم ذلك عبر الهواتف المحمولة
• تمثل عمليات البحث أ 17% في قطاع السيارات
• أ 16% في حالة القضايا التكنولوجية
• أما تنمو إعلانات الهاتف المحمول بنسب مئوية مكونة من 3 أرقام. ومن الطبيعي النظر في ذلك نتائج الحملات بين 6% و 8% أفضل من تلك الإعلانات التقليدية
• لقد زاد عدد المعلنين عبر الهاتف المحمول بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، فإن العلامات التجارية التقليدية في قطاعات مثل التمويل والسلع الاستهلاكية التي كانت ترفض في السابق الإعلانات عبر الهاتف المحمول، أصبحت الآن تحتضنها بحماس.

باختصار، هذه أرقام مهمة جدًا يجب تجاهلها، أليس كذلك؟ الآن لقد تم دمج الهواتف المحمولة بشكل مثالي في حياتنا كمستهلكين وقد أدى كل هذا إلى ملف تعريف عميل جديد: SmartConsumer.

كيف تبدأ في تصميم استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول؟

أول شيء قبل البدء بالأهداف هو وضع هذه الفرضية في الاعتبار: ليس من الضروري أن يكون لدى مستخدم الهاتف المحمول نفس الاحتياجات كما هو الحال عند استخدام نوع آخر من الأجهزة..
وفي ضوء ذلك يجب علينا أن نسأل أنفسنا سؤالين أساسيين:

ماذا يتوقع العملاء من موقعنا أو تطبيقنا للجوال؟ ومن ناحية أخرى، ما هو هدفنا كشركة؟ وسنبدأ بالإجابة على هذا السؤال الثاني.

يمكن أن تكون أهدافنا كشركة كثيرة ومتنوعة للغاية، ولهذا السبب من المهم أن يكون لدينا هدف نهائي: تحسين التحويل. وفي هذا الجانب، تتقدم استراتيجية الهاتف المحمول بخطوة واحدة: لقد ثبت ذلك من خلال الأجهزة المحمولة، يزداد التحويل بين 6% و8% مقارنة بالتجارة الإلكترونية التقليدية.
ومن ناحية أخرى، عند تطوير استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول، يجب مراعاة تجربة المستخدم لموقع أو تطبيق الهاتف المحمول مقارنة بالمواقع الكلاسيكية:

• يتوقع مستخدمو 71% أن يتم تحميل التطبيق أو موقع الويب للجوال بنفس السرعة كما لو قاموا بفتح موقع الويب من جهاز الكمبيوتر الخاص بهم
• بالقرب من 60% يعتقدون أن وقت الشحن المعقول يجب ألا يتجاوز 3 ثوانٍ
• فقط 78% سيمنحك فرصتين إذا استغرق تحميل التطبيق أو موقع الهاتف المحمول الخاص بك وقتًا أطول من المتوقع

فيما يتعلق بالمستخدمين الذين لديهم تجربة سيئة مع الهاتف المحمول:

• لن يوصي أكثر من 60% بشركة ليس لديها موقع ويب أو تطبيق مُكيَّف
• سيذهب ما يقرب من 40% من المستخدمين إلى المنافسة بعد تجربة سيئة
• يضمن 25% أنه لن يعود أبدًا

10 خطوات رئيسية في استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول الخاص بك

بفضل استراتيجية الهاتف المحمول الجيدة، تم تحسين الشراء الفوري، مع العلم أنه يحدث لمدة تصل إلى 24 ساعة بعد البحث على الويب عن المنتج، إلى 90%. لذلك، إذا أردنا إنشاء موقع للجوال أو تطبيق، فيجب علينا أن نأخذ هذه المبادئ العشرة بعين الاعتبار:

1. وقت الشحن
2. أعطها محليا
3. تمتع برؤية جيدة
4. السماح بالكتابة بالإبهام
5. اجعل الأمر بسيطًا
6. ويمكن الوصول إليها
7. تسهيل التحويل
8. إذا كان تعديلًا لموقع ويب قياسي، فأرسله إلى موقع الهاتف المحمول
9. التجانس بين نقاط الوصول المختلفة (الويب، التطبيق، وويب الهاتف المحمول)
10. جمع (وتحسين) تعليقات المستخدمين

هذه النقاط العشر بسيطة ولكنها أساسية، ويجب أن نأخذها في الاعتبار عند اتخاذ الخطوة الأولى في إستراتيجية الهاتف المحمول لدينا.

إذا لم تكن شركتك قد بدأت بعد في الاندماج في عالم الهاتف المحمول، يمكن أن تتفوق عليها المنافسة قريبًا وتُستبعد من السوق. ماذا تنتظر إذن؟ يمكنك البدء بهذه الخطوات:

• إنشاء نسخة محمولة من موقع الويب الخاص بك: سيستغرق تحميل صفحة الويب وقتًا أطول وستحتوي على أخطاء على الهاتف المحمول ما لم يتم تكييفها معها. لا تفقد الزوار لأن موقعك لم يتم تكييفه بشكل صحيح.
• الاستفادة من رموز QR: باستخدام هذه الأداة، يمكنك توجيه العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك، وتوسيع قاعدة البيانات الخاصة بك، وحتى التبديل بين العالم غير المتصل بالإنترنت والعالم المتصل بالإنترنت.
• قم بإنشاء حملات Google Adwords محددة للجوال: بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية، فهو يتضمن ملحقات الموقع وأرقام الهواتف. بهذه الطريقة يمكن للمستخدمين الاتصال بك مباشرة.
• استخدام منصات تحديد الموقع الجغرافي: إذا كان لديك متجر أو مكتب فعلي، فيمكنك الاستفادة من الموقع الجغرافي لإطلاق الحملات أو دفع الإشعارات إلى هؤلاء المستخدمين الذين يمرون بمكانك.
• أقوم بتصميم تطبيقات الهاتف المحمول التي توفر قيمة مضافة: ويجب أن توفر لمستخدميها المعلومات ذات الصلة، وأن تكون سهلة الاستخدام ومتكيفة مع كل منصة. ضع في اعتبارك أن الهدف الرئيسي للتطبيق ليس زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ولكن الاحتفاظ بالمستخدمين.

تذكر أن البساطة عنصر أساسي في التنقل والتطبيقات على الأجهزة المحمولة. لذا ضع ذلك في الاعتبار بالنسبة لاستراتيجية هاتفك المحمول. إذا كان هو أبسط، فهو الأفضل.

الصورة بواسطة زاك ميني على أونسبلاش